Nhân viên kinh doanh (Sales) là nhóm ngành cực hot và khát nhân lực trong vài năm trở lại đây. Trong bài viết này, IELTS LangGo sẽ giúp bạn hiểu rõ Nhân viên Sale là gì và những kỹ năng quan trọng giúp bạn trở thành nhân viên sales tài năng
Bên cạnh đó, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu những ngành nghề đang “khát” nhân lực sale sẽ giúp bạn có một định hướng tốt nhất khi theo nghề.
1. Nhân viên sale là gì?
Nhân viên sale là người làm việc trong lĩnh vực bán hàng và tiếp thị, chịu trách nhiệm tìm kiếm và thu hút khách hàng mới, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng của công ty hoặc tổ chức.
Một nhân viên sale cần có khả năng giao tiếp tốt, làm việc độc lập và có khả năng thích ứng với các tình huống khác nhau để đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty.
Mặc dù thời gian làm việc khá linh hoạt những công việc của một nhân viên Sales sẽ bao gồm nhiều đầu việc khác nhau. Vậy nhân viên sale là làm gì? Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu chi tiết trong phần tiếp theo nhé!
2. Mô tả công việc của nhân viên kinh doanh (sales)
Nhân viên sale là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để giới thiệu, tư vấn và khuyến khích họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Vì vậy, các công việc chính của một nhân viên kinh doanh bao gồm:
Tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng
Một nhân viên sale cần tìm kiếm thông tin khách hàng tiềm năng thông qua nhiều kênh khác nhau như mạng xã hội, email, điện thoại, quảng cáo,...
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Nhân viên sale sẽ là người xây dựng mối quan hệ và tạo sự tin tưởng của khách hàng để họ có thể mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Tư vấn sản phẩm/dịch vụ
Nhân viên kinh doanh cần giới thiệu tính năng, lợi ích, giá cả của sản phẩm/dịch vụ một cách rõ ràng để giúp họ hiểu và lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ một cách đầy đủ, chính xác và chuyên nghiệp.
Chốt hợp đồng bán hàng
Nhân viên kinh doanh cần thuyết phục khách để khơi gợi nhu cầu mua hàng của khách hàng và chốt sale thành công.
Cung cấp dịch vụ sau bán hàng
Sau khi đã chốt đơn thành công thì nhân viên sale cần hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Xử lý các khiếu nại của khách hàng nếu có một cách chuyên nghiệp.
Theo dõi và duy trì mối quan hệ với khách hàng
Sau khi bán hàng, nhân viên sales cũng cần tiếp tục liên lạc với khách hàng, cung cấp thêm thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới để tìm kiếm cơ hội bán hàng bổ sung. Đồng thời duy trì mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng.
Báo cáo và phân tích kết quả
Nhân viên sale cần báo cáo doanh số bán hàng và các hoạt động kinh doanh khác cho cấp trên. Từ đó, phân tích kết quả kinh doanh để xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội cải thiện và đề xuất các biện pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Ngoài ra, nhân viên sale cũng có thể tham gia vào một số công việc khác như:
- Sắp xếp hàng hóa: để kinh doanh tốt, một nhân viên kinh doanh cần đảm bảo hàng hóa được trưng bày gọn gàng, đẹp mắt và dễ nhìn.
- Kiểm kê kho hàng: theo dõi số lượng hàng hóa trong kho và báo cáo cho quản lý.
- Thu ngân: nhân viên sale ở một số cơ sở nhỏ còn có thể thu tiền từ khách hàng và ghi chép sổ sách.
3. Top 10 kỹ năng giúp bạn trở thành nhân viên sale tài năng
Sau khi nắm được các công việc của nhân viên kinh doanh là gì, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu 10 kỹ năng quan trọng cần có của nhân viên Sale nhé.
3.1. Kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp là kỹ năng quan trọng nhất đối với bất kỳ nhân viên kinh doanh nào. Bạn cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng để hiểu nhu cầu của họ, từ đó giới thiệu sản phẩm/dịch vụ một cách rõ ràng để thuyết phục họ mua hàng.
Bên cạnh đó, kỹ năng giao tiếp trong ngành sale còn giúp bạn tạo dựng và duy trì được các mối quan hệ với khách hàng giúp họ quay lại mua hàng.
3.2. Kỹ năng đàm phán
Có thể nói, đây là một trong những kỹ năng then chốt quyết định thành công của một nhân viên kinh doanh bởi đàm phán là một phần thiết yếu của quá trình bán hàng.
Bất kỳ giao dịch bán hàng nào cũng đều có sự trao đổi, thỏa hiệp giữa hai bên về các vấn đề như giá cả, điều khoản hợp đồng, thời gian giao hàng, v.v. Do đó, nếu bạn không có kỹ năng đàm phán tốt, bạn sẽ khó có thể đạt được thỏa thuận có lợi cho bản thân và công ty.
Khi bạn có thể đàm phán một cách hiệu quả, khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng và tin tưởng bạn hơn. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và khuyến khích họ mua hàng từ bạn nhiều hơn trong tương lai.
3.3. Kỹ năng tìm kiếm khách hàng
Để đạt chỉ tiêu về doanh số trong quá trình bán hàng, bạn cần biết cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Bạn có thể sử dụng nhiều kênh khác nhau để tìm kiếm khách hàng như mạng xã hội, email, điện thoại, quảng cáo,...
Số lượng khách hàng tiềm năng là yếu tố quyết định doanh số bán hàng và sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ chốt sale.
3.4. Kỹ năng lắng nghe
Trong ngành bán hàng, kỹ năng lắng nghe là vô cùng quan trọng. Việc lắng nghe không chỉ giúp người bán hàng hiểu rõ mong muốn của khách hàng mà còn tạo điều kiện để xây dựng mối quan hệ tin cậy và tôn trọng lẫn nhau.
Khi khách hàng cảm nhận được sự lắng nghe chân thành, họ sẽ có xu hướng chia sẻ nhiều hơn và dễ dàng hơn trong việc tìm ra giải pháp phù hợp nhất cho họ.
Chính vì vậy, kỹ năng lắng nghe đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu quả bán hàng và tạo dựng thành công lâu dài trong nghề.
3.5. Kỹ năng thuyết phục
Kỹ năng thuyết phục là một kỹ năng then chốt giúp nhân viên sales chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, từ đó tăng doanh số và đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Kỹ năng thuyết phục giúp nhân viên sale giải quyết các vấn đề và lo lắng của khách hàng. Khi bạn có thể thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết vấn đề của họ, họ sẽ có nhiều khả năng mua hàng hơn.
Quyết định mua hàng của khách hàng thường phụ thuộc vào cảm xúc hơn là logic. Do đó, nhân viên sale cần có khả năng thuyết phục khách hàng bằng cách khơi gợi cảm xúc và tạo ra mong muốn mua hàng.
3.6. Kỹ năng quản lý thời gian
Là một nhân viên sale, bạn sẽ cần phải làm rất nhiều công việc khác nhau và cả thời gian hẹn với khách hàng. Chính vì vậy kỹ năng quản lý thời gian sẽ giúp bạn sắp xếp được công việc một cách khoa học và đạt được hiệu quả hơn.
Ngoài ra, khi quản lý được thời gian, bạn sẽ tối ưu được những lợi thế và có thêm nhiều cơ hội với những khách hàng khác hơn.
3.7. Kỹ năng làm việc nhóm
Ngày nay, ngành sale không còn chỉ đơn giản là hoạt động của một cá nhân đơn lẻ mà đòi hỏi sự hợp tác và phối hợp nhịp nhàng giữa nhiều bộ phận và cá nhân khác nhau. Do đó, kỹ năng làm việc nhóm đóng vai trò then chốt giúp nhân viên sale đạt được thành công trong công việc.
Khi các thành viên trong nhóm gắn kết và phối hợp hiệu quả, họ có thể chia sẻ công việc, hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thành công việc nhanh chóng và hiệu quả hơn, giúp đạt mục tiêu chung của cả nhóm.
Bên cạnh đó, các thành viên trong nhóm có thể cùng nhau brainstorm và đưa ra những giải pháp khác nhau cho các vấn đề gặp phải trong quá trình bán hàng.
3.8. Kỹ năng xử lý vấn đề
Khách hàng thường có những lo ngại về sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi nhân viên sales có kỹ năng xử lý vấn đề tốt, họ có thể lắng nghe, hiểu và đưa ra các giải pháp phù hợp để giải quyết những phản đối này, giúp khách hàng cảm thấy an tâm và tiếp tục với quyết định mua hàng.
Thứ hai, việc xử lý vấn đề hiệu quả sẽ tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Khi khách hàng thấy vấn đề của họ được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả, họ sẽ đánh giá cao dịch vụ và cảm thấy hài lòng.
Sự hài lòng này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ hiện tại mà còn khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác.
Trong quá trình bán hàng, có thể phát sinh nhiều vấn đề bất ngờ. Nhân viên sales với kỹ năng xử lý vấn đề tốt có thể nhanh chóng đưa ra các giải pháp, đảm bảo quá trình bán hàng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
3.9. Kỹ năng "chốt sales"
"Chốt sales" là kỹ năng quan trọng nhất trong bán hàng. Kỹ năng "chốt sales" là khả năng của nhân viên sales thực hiện các hành động cuối cùng nhằm đạt được mục tiêu bán hàng.
Đây là quá trình chuyển đổi sự quan tâm và sự thích thú của khách hàng thành một giao dịch hoàn tất, trong đó khách hàng chấp nhận mua sản phẩm hoặc dịch vụ và thực hiện thanh toán.
K
10. Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ
Khi bạn có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm/dịch vụ, bạn có thể cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác, đầy đủ và hữu ích, từ đó giúp họ đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.
Khi bạn thể hiện sự am hiểu về sản phẩm, khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng bạn hơn và có nhiều khả năng mua hàng từ bạn hơn. Từ đó, bạn sẽ tạo ấn tượng chuyên nghiệp và uy tín với khách hàng.
4. Top 5 ngành nghề đang tuyển dụng nhân viên sale nhiều nhất
Dựa trên các nguồn thông tin trên thị trường lao động, kết hợp với xu hướng phát triển kinh tế - xã hội, IELTS LangGo sẽ tổng hợp cho bạn top 5 ngành nghề đang tuyển dụng nhân viên sale nhiều nhất hiện nay:
4.1. Bất động sản
Nhu cầu về nhà ở ngày càng tăng cao, đặc biệt tại các thành phố lớn, thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thị trường bất động sản. Các doanh nghiệp bất động sản luôn cần đội ngũ nhân viên sale năng động, am hiểu thị trường để tiếp cận khách hàng tiềm năng và chốt sale thành công.
Mức lương: Khá cao, dao động từ 15 - 50 triệu đồng/tháng, tùy vào kinh nghiệm, năng lực và công ty.
Yêu cầu: Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục, am hiểu thị trường bất động sản, có tinh thần làm việc nhóm và chịu áp lực cao.
4.2 Công nghệ thông tin (IT)
Ngành IT đang phát triển bùng nổ, nhu cầu về nhân lực IT ngày càng tăng cao, trong đó bao gồm cả nhân viên sale. Các doanh nghiệp IT cần nhân viên sale để tư vấn, giới thiệu các giải pháp phần mềm, dịch vụ IT đến khách hàng.
Mức lương: Rất cao, dao động từ 20 - 70 triệu đồng/tháng, tùy vào chuyên môn, kỹ năng và công ty.
Yêu cầu: Có kiến thức về IT, kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục và tư vấn khách hàng.
4.3. Dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe
Nhu cầu về dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng, đặc biệt là khi dân số già hóa. Các bệnh viện, phòng khám, công ty dược phẩm cần nhân viên sale để giới thiệu các dịch vụ y tế, sản phẩm chăm sóc sức khỏe đến khách hàng.
Mức lương: Khá cao, dao động từ 15 - 40 triệu đồng/tháng, tùy vào vị trí và công ty.
Yêu cầu: Có kiến thức về y tế, chăm sóc sức khỏe, kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục và tư vấn khách hàng.
4.4. Thực phẩm và đồ uống
Ngành thực phẩm và đồ uống luôn là ngành có nhu cầu cao về nhân lực, đặc biệt là nhân viên sale. Các công ty thực phẩm, đồ uống cần nhân viên sale để giới thiệu sản phẩm, thương hiệu đến các đại lý, cửa hàng và khách hàng.
Mức lương: Khá đa dạng, dao động từ 10 - 30 triệu đồng/tháng, tùy vào công ty và vị trí.
Yêu cầu: Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục, có hiểu biết về thị trường thực phẩm và đồ uống.
4.5. Dịch vụ tài chính và ngân hàng
Ngành tài chính ngân hàng luôn cần đội ngũ nhân viên sale năng động, am hiểu thị trường để tư vấn các sản phẩm, dịch vụ tài chính đến khách hàng.
Mức lương: Khá cao, dao động từ 15 - 40 triệu đồng/tháng, tùy vào vị trí và công ty.
Yêu cầu: Có kiến thức về tài chính ngân hàng, kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục và tư vấn khách hàng.
Ngoài ra, một số ngành nghề khác cũng đang có nhu cầu tuyển dụng nhân viên sale cao như: Giáo dục, Du lịch, Thời trang, Mỹ phẩm, … Các bạn có hứng thú với lĩnh vực nào thì có thể tìm hiểu thêm nhé.
5. Các vị trí, cấp bậc trong ngành sales
Ngành Sales có nhiều vị trí và cấp bậc khác nhau, mỗi vị trí lại có những yêu cầu và trách nhiệm riêng. Dưới đây là một số vị trí và cấp bậc phổ biến trong ngành Sales.
Nhân viên sale
Đây là vị trí cơ bản nhất trong ngành Sales, là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để giới thiệu, tư vấn và bán sản phẩm/dịch vụ.
Yêu cầu: Cần có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục, hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ và thị trường.
Trách nhiệm: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, giải đáp thắc mắc của khách hàng, chốt sale và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Chuyên viên sale
Cao hơn nhân viên bán hàng, chuyên viên sale có chuyên môn sâu về một lĩnh vực sản phẩm/dịch vụ cụ thể.
Yêu cầu: Cần có kiến thức chuyên môn cao về sản phẩm/dịch vụ, kỹ năng đàm phán và thương lượng tốt.
Trách nhiệm: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tư vấn giải pháp bán hàng cho khách hàng, đàm phán và chốt sale các hợp đồng lớn.
Giám sát sale
Là người quản lý một nhóm nhân viên sale, chịu trách nhiệm về kết quả bán hàng của nhóm.
Yêu cầu: Cần có kinh nghiệm bán hàng, kỹ năng quản lý và lãnh đạo tốt.
Trách nhiệm: Đặt mục tiêu bán hàng cho nhóm, đào tạo và huấn luyện nhân viên, giám sát hoạt động bán hàng của nhóm, đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên.
Quản lý sale
Vị trí cao hơn giám sát, quản lý sale là người quản lý toàn bộ hoạt động bán hàng của một bộ phận hoặc khu vực.
Yêu cầu: Cần có kinh nghiệm bán hàng dày dặn, kỹ năng quản lý và lãnh đạo xuất sắc.
Trách nhiệm: Xây dựng chiến lược bán hàng, phát triển thị trường, quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng, báo cáo kết quả bán hàng cho cấp trên.
Giám đốc sale
Đây là vị trí cao nhất trong bộ phận bán hàng, chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.
Yêu cầu: Cần có tầm nhìn chiến lược, khả năng lãnh đạo xuất chúng và kinh nghiệm bán hàng dày dặn.
Trách nhiệm: Xác định mục tiêu bán hàng cho doanh nghiệp, xây dựng chiến lược phát triển thị trường, quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng, báo cáo kết quả bán hàng cho ban lãnh đạo doanh nghiệp.
Cấp bậc trong ngành Sales thường được dựa trên kinh nghiệm làm việc, thành tích bán hàng và khả năng lãnh đạo. Mức lương của nhân viên Sales cũng phụ thuộc vào vị trí, cấp bậc và năng lực của họ.
6. Một số hiểu lầm thường gặp về nghề sales
Nghề sales đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của các doanh nghiệp, tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số hiểu lầm khiến nhiều người e dè theo đuổi ngành nghề này.
Dưới đây là một số hiểu lầm thường gặp về nghề sales kèm giải thích để bạn có cái nhìn đúng đắn hơn:
- Nghề sales chỉ dành cho người "mồm mép"
Nhiều người cho rằng để thành công trong sales, bạn cần phải có khả năng ăn nói lưu loát, giỏi "lèo lái" khách hàng. Tuy nhiên, thực tế cho thấy kỹ năng giao tiếp chỉ là một phần quan trọng trong sales.
Quan trọng hơn là bạn cần có sự thấu hiểu khách hàng, khả năng lắng nghe và sự chân thành trong tư vấn.
- Sales chỉ biết "chém gió"
Sales không phải là "chém gió" hay "nói dối" khách hàng để bán sản phẩm. Một nhân viên sales chuyên nghiệp sẽ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ, giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng và tư vấn giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ.
- Làm sales rất áp lực và vất vả
Đúng là sales là một công việc đòi hỏi nhiều nỗ lực và sự kiên trì. Tuy nhiên, với sự đam mê, nhiệt huyết và tinh thần trách nhiệm cao, bạn hoàn toàn có thể vượt qua áp lực và gặt hái thành công trong lĩnh vực này.
Hơn nữa, môi trường làm việc năng động, cơ hội phát triển và mức thu nhập hấp dẫn cũng là những điểm cộng thu hút nhiều người theo đuổi sales.
- Sales chỉ dành cho người hướng ngoại
Kỹ năng giao tiếp tốt là một lợi thế cho người hướng ngoại trong sales, nhưng người hướng nội cũng có thể thành công trong lĩnh vực này.
Khả năng lắng nghe cẩn thận, thấu hiểu nhu cầu và sự chân thành của người hướng nội có thể tạo dựng lòng tin và sự kết nối bền chặt với khách hàng.
- Sales chỉ biết "bán hàng"
Sales không chỉ đơn thuần là "bán hàng", mà còn là người kết nối, người tư vấn và người hỗ trợ khách hàng. Sales giỏi sẽ giúp khách hàng giải quyết vấn đề, tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng những giải pháp phù hợp.
- Nghề sales không có tương lai
Sales là một ngành nghề luôn phát triển và đa dạng. Miễn là bạn có kỹ năng, sự nỗ lực và tinh thần học hỏi, bạn luôn có cơ hội để phát triển và thăng tiến trong lĩnh vực này.
Nhu cầu về nhân viên sales có trình độ cao luôn hiện hữu ở mọi doanh nghiệp, mọi ngành nghề.
- Bị từ chối là thất bại của nhân viên Sales
Bị từ chối là một phần tất yếu trong công việc Sales. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn phải học hỏi từ những lần từ chối, tìm ra nguyên nhân và nỗ lực cải thiện để thành công trong những lần tiếp theo. Kiên trì và không nản lòng là chìa khóa để thành công trong Sales.
Như vậy, IELTS LangGo vừa cùng bạn tìm hiểu nhân viên sale là gì cũng như mô tả công việc của nhân viên kinh doanh (sale).
Hy vọng những chia sẻ về kỹ năng và các vấn đề liên quan đến ngành sale trong bài viết sẽ giúp bạn lựa chọn và có định hướng nghề nghiệp tốt hơn trong tương lai.
Chúc bạn thành công!
