Bạn đang tìm hiểu telemarketing là gì? Công việc này có phù hợp với bản thân không? Trong bài viết này, cùng LangGo Careers khám phá chi tiết từ khái niệm, công việc thực tế của nhân viên telemarketing, sự khác biệt với telesales cho đến kỹ năng cần có để phát triển sự nghiệp.
TÌM VIỆC DỄ DÀNG TẠI LANGGO CAREERS!
1. Telemarketing là gì?
Telemarketing là hình thức tiếp thị trực tiếp qua điện thoại, nơi doanh nghiệp gọi để kết nối, giới thiệu sản phẩm và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Khác với quảng cáo đại chúng, telemarketing tạo ra sự giao tiếp một – một, giúp doanh nghiệp lắng nghe phản hồi ngay lập tức và điều chỉnh thông điệp phù hợp. Nhờ vậy, kênh này vẫn giữ vai trò quan trọng trong kỷ nguyên số.
Vậy telemarketing là làm gì? Công việc của nhân viên không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn bao gồm tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ, khảo sát thị trường và hỗ trợ bán hàng.
Có thể nói, telemarketing là sự kết hợp giữa tiếp thị, chăm sóc và nghiên cứu, giúp tối ưu hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
>>> MẸO VIẾT CV MARKETING CHUYÊN NGHIỆP NỔI BẬT GIỮA HÀNG TRĂM ỨNG VIÊN
>>> 17 TÌNH HUỐNG TIẾNG ANH PHỎNG VẤN XIN VIỆC LÀM KHÔNG BỊ “OUT” SỚM
2. Phân biệt Telemarketing và Telesales
Cả telemarketing và telesales đều sử dụng điện thoại như kênh chính để tiếp cận khách hàng, nhưng bản chất công việc lại hoàn toàn khác nhau. Nếu telesales tập trung “đánh thẳng” vào mục tiêu bán hàng, thì telemarketing lại giống như một bước đệm chiến lược trong hành trình chăm sóc khách hàng.
- Telesales:
Nhiệm vụ cốt lõi là chốt đơn hàng trực tiếp. Nhân viên telesales thường gọi cho khách hàng với mục đích thuyết phục mua ngay sản phẩm/dịch vụ.
Đây là giai đoạn cuối trong quy trình bán hàng – nơi mọi kỹ năng thuyết phục được “dồn lực” để mang về doanh thu cho doanh nghiệp.
- Telemarketing:
Thay vì tập trung bán hàng ngay, telemarketing chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Nhân viên telemarketing sẽ giới thiệu thông tin sản phẩm, khảo sát nhu cầu, ghi nhận phản hồi và nuôi dưỡng sự quan tâm. Đây là bước giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu, từ đó dễ dàng ra quyết định mua hàng trong tương lai gần.
Có thể hiểu đơn giản: telesales = bán hàng trực tiếp, còn telemarketing = tiếp thị và gieo mầm nhu cầu. Nếu telesales giống như cú “kết thúc trận đấu”, thì telemarketing chính là quá trình “chuẩn bị chiến lược” để cú chốt đó diễn ra thành công.
>>> TỔNG HỢP CÁC CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHO NHÀ TUYỂN DỤNG THƯỜNG GẶP
Dù khác biệt về mục tiêu, nhưng cả hai đều đóng vai trò quan trọng trong hệ thống bán hàng hiện đại. Nhờ có telemarketing, telesales mới có được nền tảng khách hàng tiềm năng chất lượng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu chi phí cho doanh nghiệp.
>>> TOP 15 CÂU HỎI PHỎNG VẤN DIGITAL MARKETING THƯỜNG GẶP VÀ GỢI Ý TRẢ LỜI
Nếu bạn đang tìm hiểu telemarketing là gì và phân vân liệu công việc này có phải con đường phù hợp, thì song song với đó, tại Việt Nam cũng có nhiều cơ hội nghề nghiệp thú vị khác trong lĩnh vực giáo dục và marketing.
Tại LangGo Careers, chúng tôi đang mở rộng đội ngũ và tìm kiếm những ứng viên đầy nhiệt huyết ở nhiều vị trí:
- Chuyên viên Content Quảng cáo, Content Video, Content Viral TikTok
- Phó phòng Marketing
- Giáo viên IELTS Offline, Online, Fulltime, Part-time tại Hà Nội và các cơ sở tỉnh
- Giáo viên Tiếng Anh trẻ em, trợ giảng lớp học IELTS, CTV Content Fanpage
- Thực tập sinh tuyển dụng, nhân viên tuyển dụng với lộ trình thăng tiến rõ ràng
TẠI SAO NÊN GIA NHẬP ĐỘI NGŨ IELTS LANGGO?
- Lộ trình phát triển rõ ràng, thăng tiến không giới hạn.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp.
- Gói đào tạo phát triển năng lực trị giá 100.000.000 VND.
- Chính sách lương thưởng minh bạch, tăng lương tối thiểu 2 lần/năm.
- Văn hoá “Win – Win”, mọi nỗ lực đều được ghi nhận và tưởng thưởng xứng đáng.
LangGo tin rằng: thành công của tổ chức bắt đầu từ thành công của mỗi thành viên. Chúng tôi tạo mọi điều kiện để bạn phá bỏ rào cản, phát huy tối đa tiềm năng, và trở thành “những chú đại bàng” vững cánh trong sự nghiệp.
ỨNG TUYỂN NGAY TẠI LANGGO CAREERS ĐỂ KHÔNG BỎ LỠ CƠ HỘI!
3. Công việc thực tế của nhân viên Telemarketing
Cụ thể, công việc hằng ngày của một nhân viên telemarketing thường bao gồm:
- Tiếp cận và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ:
Chủ động gọi điện đến khách hàng tiềm năng hoặc tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng, cung cấp thông tin rõ ràng, hấp dẫn và đúng trọng tâm.
- Giải đáp thắc mắc:
Trả lời các câu hỏi liên quan đến tính năng, giá cả, ưu đãi, chính sách… giúp khách hàng hiểu rõ hơn và tăng niềm tin với thương hiệu.
- Khảo sát nhu cầu & thu thập dữ liệu:
Khéo léo khai thác mong muốn, hành vi và phản hồi của khách hàng để hoàn thiện cơ sở dữ liệu, phục vụ cho các chiến dịch chăm sóc sau này.
- Thuyết phục và chốt hẹn:
Dẫn dắt khách hàng đi từ sự quan tâm ban đầu đến bước quyết định dùng thử sản phẩm hoặc đặt lịch hẹn với đội ngũ kinh doanh.
- Chăm sóc & duy trì mối quan hệ:
Gọi lại để hỏi thăm trải nghiệm, giải quyết khiếu nại (nếu có) và gợi mở thêm các dịch vụ/sản phẩm phù hợp.
- Báo cáo và hoàn thành chỉ tiêu KPI:
Lập báo cáo chi tiết số lượng cuộc gọi, kết quả chuyển đổi, phản hồi khách hàng… đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu được giao.
>>> Nhân viên sale là gì? Top 10 kỹ năng để trở thành nhân viên sale giỏi
>>> LangGo tuyển dụng: CTV TƯ VẤN KHÓA HỌC LUYỆN THI IELTS (THU NHẬP 3 - 6 TRIỆU)
4. Các hình thức Telemarketing phổ biến hiện nay
Hiện nay, các doanh nghiệp thường áp dụng hai hình thức telemarketing chính để tiếp cận và duy trì khách hàng. Mỗi loại hình mang đặc trưng riêng, phù hợp với từng mục tiêu kinh doanh, nhưng tất cả đều hướng đến việc tăng trưởng doanh số và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
4.1 Inbound Telemarketing
Inbound telemarketing là hình thức mà khách hàng chủ động liên hệ với doanh nghiệp. Điều này thường diễn ra sau khi họ đã tiếp cận thông tin qua quảng cáo, website, email hoặc mạng xã hội.
- Doanh nghiệp chủ yếu tiếp nhận cuộc gọi đến, cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại.
- Các công việc phổ biến: chăm sóc khách hàng, tổng đài hỗ trợ, đặt hàng qua điện thoại.
- Ưu điểm: tỷ lệ chốt đơn cao hơn vì người gọi đến đã có sẵn nhu cầu, giúp nhân viên telemarketing tiết kiệm thời gian sàng lọc.
Có thể coi inbound telemarketing là “tuyến phòng thủ” giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và nâng cao sự hài lòng.
4.2 Outbound Telemarketing
Trái ngược với inbound, outbound telemarketing là hình thức doanh nghiệp chủ động gọi ra cho khách hàng tiềm năng. Đây là chiến lược thường được dùng khi muốn mở rộng tệp khách hàng, khảo sát thị trường hoặc thúc đẩy bán hàng nhanh chóng.
Các loại hình outbound phổ biến gồm:
- Telesales: Gọi trực tiếp để giới thiệu, tư vấn và chào bán sản phẩm/dịch vụ.
- Khảo sát thị trường: Thực hiện các cuộc phỏng vấn qua điện thoại nhằm thu thập dữ liệu nghiên cứu.
- Truyền thông sự kiện: Gọi điện quảng bá cho chiến dịch, hội thảo hoặc ra mắt sản phẩm.
- Khảo sát mức độ hài lòng: Thu thập phản hồi sau khi khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Upsell/Cross-sell: Chăm sóc khách hàng cũ, đồng thời gợi ý thêm sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung để tối ưu giá trị đơn hàng.
Outbound telemarketing giúp doanh nghiệp chủ động dẫn dắt thị trường, tiếp cận khách hàng mới và tạo ra nguồn doanh thu bứt phá.
>>> TRỌN BỘ 9 BƯỚC QUY TRÌNH PHỎNG VẤN TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ DÀNH CHO HR
5. Kỹ năng cần có của nhân viên Telemarketing giỏi
5.1 Kỹ năng giao tiếp
Trong telemarketing, bạn chỉ có vài giây ngắn ngủi để gây ấn tượng. Vì vậy, giọng nói phải rõ ràng, ngữ điệu phải tạo sự tin cậy, và cách dùng từ phải khiến khách hàng muốn nghe tiếp.
Một nhân viên telemarketing xuất sắc là người biết điều chỉnh ngôn từ phù hợp với từng đối tượng khách hàng, vừa chuyên nghiệp vừa gần gũi.
5.2 Kỹ năng thuyết phục
Giao tiếp giỏi là điều kiện cần, còn thuyết phục giỏi mới là điều kiện đủ của một Telemarketer giỏi. Telemarketing không chỉ là đọc kịch bản, mà là biết cách dẫn dắt khách hàng bằng lập luận logic, bằng lợi ích cụ thể, và bằng sự tự tin. Một cuộc gọi thành công là khi khách hàng từ chỗ hoài nghi chuyển sang “Ừ, tôi sẽ cân nhắc”.
5.3 Kỹ năng lắng nghe
Người mới thường chỉ mải nói, còn người giỏi biết cách lắng nghe. Khách hàng không chỉ nói ra nhu cầu, mà còn “ẩn” trong những chi tiết nhỏ: một sự ngập ngừng, một câu hỏi bất chợt. Nhân viên telemarketing biết lắng nghe sẽ nắm được tâm lý khách hàng, từ đó phản hồi chính xác và tạo cảm giác được tôn trọng.
5.4 Kỹ năng xử lý tình huống
Không ít lần bạn sẽ nghe những câu như: “Tôi bận rồi”, “Tôi không quan tâm”. Đây chính là lúc để kỹ năng xử lý tình huống lên ngôi. Một nhân viên telemarketing giỏi không vội vàng bỏ cuộc, mà biết cách đưa ra câu trả lời ngắn gọn, khéo léo để giữ khách hàng ở lại cuộc trò chuyện thêm vài giây và đôi khi, vài giây đó đủ để thay đổi kết quả.
5.5 Khả năng chịu áp lực
Nghề telemarketing không dành cho người dễ nản. Hàng chục, thậm chí hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày, tỷ lệ từ chối luôn cao.
Chỉ những ai đủ kiên trì, biết biến thất bại thành bài học mới có thể tồn tại và phát triển. Đây cũng chính là yếu tố phân biệt một nhân viên telemarketing giỏi với người bình thường.
6. Thu nhập & cơ hội nghề nghiệp của nhân viên Telemarketing
Một trong những lý do khiến telemarketing trở thành lựa chọn hấp dẫn với nhiều
bạn trẻ chính là mức thu nhập linh hoạt. Thay vì cố định, lương thường được tính dựa trên ba phần: lương cơ bản, hoa hồng/KPI và các khoản phụ cấp.
- Lương cơ bản dao động 4 – 8 triệu đồng mỗi tháng.
- Hoa hồng và KPI có thể giúp thu nhập tăng gấp đôi, thậm chí gấp ba.
- Các khoản phụ cấp như thưởng hiệu suất, hỗ trợ điện thoại, xăng xe cũng góp phần cải thiện thu nhập.
Với người mới bắt đầu, tổng thu nhập trung bình khoảng 8 – 12 triệu đồng/tháng. Khi có kinh nghiệm và kỹ năng chốt khách tốt, con số này có thể vươn tới 15 – 20 triệu đồng. Ở cấp độ quản lý, mức lương không còn giới hạn, phụ thuộc nhiều vào hiệu quả và năng lực điều hành.
Cơ hội nghề nghiệp trong ngành cũng rất rộng mở. Từ vị trí nhân viên, bạn hoàn toàn có thể phát triển thành trưởng nhóm, quản lý kinh doanh hoặc mở rộng sang các mảng như chăm sóc khách hàng, digital marketing hay trade marketing.
Nói cách khác, telemarketing không chỉ mang đến nguồn thu nhập ổn định mà còn là bệ phóng cho một sự nghiệp dài hạn.
>>> CÁC LÝ DO NHÀ TUYỂN DỤNG KHÔNG THÔNG BÁO KẾT QUẢ PHỎNG VẤN
Telemarketing đang ngày càng khẳng định vai trò quan trọng trong doanh nghiệp và là lựa chọn nghề nghiệp giàu tiềm năng cho người trẻ. LangGo Careers hy vọng mang đến cho bạn cái nhìn toàn diện về telemarketing để định hướng và phát triển sự nghiệp vững chắc hơn.
