Chuyên viên vận hành Cơ sở vật chất & Quản trị trải nghiệm Học viên

Chào mừng bạn đến với IELTS LangGo - nơi khởi nguồn cho những hành trình chinh phục chứng chỉ IELTS và mở ra cánh cửa thành công cho bạn!

IELTS LangGo, một thành viên của tập đoàn HBR Holdings, tự hào là một phần trong hệ sinh thái giáo dục toàn diện, bao gồm Tổ chức giáo dục Quốc tế Langmaster, Hệ thống luyện thi IELTS LangGo, Trường Doanh nhân HBR và Tiếng Anh trẻ em BingGo Leaders. Với hành trình phát triển liên tục từ năm 2020, IELTS LangGo đã khẳng định vị thế của mình trong ngành đào tạo tiếng Anh và luyện thi IELTS, luôn nỗ lực mang đến cho học viên một sản phẩm giáo dục uy tín và chất lượng.

Chúng tôi đã đồng hành cùng hàng ngàn học viên trong hành trình chinh phục chứng chỉ IELTS và định hướng tương lai. Đồng thời, IELTS LangGo đã ghi dấu ấn mạnh mẽ với những thành tựu đáng tự hào:

- Tỉ lệ học viên của IELTS LangGo đạt và vượt band Top 1 Việt Nam

- Đối tác chiến lược của IDP và Bristish Council

- Là đơn vị tiên phong tại Việt Nam ứng dụng phương pháp Lập Trình Ngôn Ngữ Tư Duy - NLP vào huấn luyện và đào tạo.

- Xếp hạng Xuất sắc trên nền tảng đánh giá giáo dục uy tín Edu2Review.

- 100% giảng viên đạt từ 8.0 Overall, sẵn sàng show chứng chỉ

- Văn hóa của HBR Holdings được khắc sâu qua 6 giá trị cốt lõi: Tập trung vào khách hàng; Học hỏi, Sáng tạo và Đổi mới không ngừng; Hiệu suất và Hiệu quả; Tính chính trực; Cam kết và Trách nhiệm; Kỷ luật là sức mạnh.Với tầm nhìn trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực đào tạo IELTS tại Việt Nam, IELTS LangGo không ngừng nỗ lực để giúp người học không chỉ đạt chứng chỉ IELTS mà còn thay đổi tư duy và thói quen học tiếng Anh, góp phần mở rộng cơ hội và thành công trong sự nghiệp cũng như cuộc sống.

Với sứ mệnh "Thay đổi tư duy và thói quen của người Việt trong luyện thi IELTS và học tiếng Anh nói chung, nhằm giúp người học thành công và hạnh phúc hơn trong sự nghiệp và cuộc sống."

Chúng tôi luôn tìm kiếm những NGƯỜI PHÙ HỢP để cùng lan tỏa giá trị tốt đẹp và truyền cảm hứng cho hàng triệu học viên trên khắp Việt Nam. Nếu bạn yêu thích thử thách và mong muốn phát triển bản thân, hãy gia nhập đội ngũ IELTS LangGo. Cùng nhau viết nên những câu chuyện thành công mới, cùng nhau chinh phục những đỉnh cao trong lĩnh vực giáo dục!

1. Quản trị trải nghiệm học viên

● Theo dõi hành trình khách hàng qua các kênh, các điểm tiếp xúc online & offline đảm
bảo các quy trình, tiêu chuẩn được thực hiện đúng tại mỗi điểm chạm.
● Kiểm soát, xử lý và khắc phục các lỗ hổng trong trải nghiệm HV offline
● Theo dõi các chỉ số trải nghiệm (CSAT/NPS/CES) & đo lường dữ liệu tại các điểm
chạm để đánh giá, nhận diện các vấn đề có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm
khách hàng; đưa ra phương án cải tiến
● Ghi nhận, xử lý phản hồi và phàn nàn của học viên/phụ huynh; phối hợp các bộ phận
liên quan để xác định nguyên nhân gốc rễ và khắc phục triệt để.
● Xây dựng, phổ biến và hướng dẫn nội bộ các quy trình mới về trải nghiệm khách hàng,
theo dõi và đảm bảo các phòng ban thực hiện đúng.
● Chủ động đề xuất sáng kiến cải thiện trải nghiệm học viên dựa trên thực tế vận hành.
● Tổ chức các hoạt động/sự kiện nhằm tăng tương tác tích cực giữa học viên – trung tâm.
● Các công việc khác theo phân công của quản lý Ban vận hành

2. Kiểm soát & phối hợp quản lý cơ sở vật chất

Là đầu mối kiểm soát tiêu chuẩn CSVC trên toàn hệ thống; phối hợp với Hành chính tại
các cơ sở để đảm bảo CSVC đáp ứng đúng tiêu chuẩn trải nghiệm.
● Tổng hợp phản hồi liên quan đến CSVC từ học viên; phối hợp với Hành chính xử lý sự
cố, theo dõi tiến độ, kiểm tra và xác nhận kết quả sau xử lý; đảm bảo các hạng mục
được hoàn thành đúng thời gian cam kết.
● Phát hiện & đề xuất phương án cải tiến đối với các hạng mục CSVC ảnh hưởng trực tiếp
đến chất lượng dạy – học và trải nghiệm học viên.
● Tham gia rà soát, đánh giá định kỳ hoặc đột xuất tình trạng CSVC tại CS nhằm đảm bảo
sự đồng bộ trải nghiệm trên toàn hệ thống.
● Tham gia đánh giá, lựa chọn, setup các cơ sở offline
● Theo dõi, tổng hợp báo cáo CSVC từ các cơ sở; đánh giá mức độ đáp ứng tiêu chuẩn và
cảnh báo kịp thời các rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm học viên.
● Hỗ trợ các công việc hành chính nội bộ khác theo phân công của Quản lý.

• Trình độ: Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành liên quan.

• Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, CSKH hoặc quản trị trải nghiệm khách hàng (chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo).

• Kỹ năng & tố chất:

  • Chỉn chu, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc.

  • Giao tiếp tốt, linh hoạt và nhạy bén với phản hồi khách hàng.

  • Có khả năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo và đề xuất cải tiến.

  • Tinh thần học hỏi, chủ động phát triển bản thân.

• Yêu cầu khác: Có laptop cá nhân