Kỹ năng lắng nghe là khả năng tập trung hoàn toàn vào người nói để tiếp nhận và hiểu thông tin một cách chính xác. Đây là quá trình nhận thức và thấu hiểu thông điệp, cảm xúc và ý định của người giao tiếp, giúp cải thiện sự kết nối và hiệu quả trong giao tiếp.
Kỹ năng lắng nghe là một trong những yếu tố quan trọng giúp xây dựng mối quan hệ, tăng cường hiệu quả giao tiếp và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách lắng nghe đúng cách.
Trong bài viết này, IELTS LangGo sẽ giúp bạn khám phá khái niệm về kỹ năng lắng nghe và 9 nguyên tắc vàng để luyện tập kỹ năng lắng nghe hiệu quả.
Hãy cùng khám phá ngay để trở thành một người lắng nghe xuất sắc và nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình!
1. Kỹ năng lắng nghe là gì?
2. Tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng lắng nghe đóng vai trò quan trọng trong mọi lĩnh vực của cuộc sống, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho chính bản thân bạn và những người xung quanh.
Vai trò của kỹ năng lắng nghe:
- Xây dựng và duy trì các mối quan hệ tốt đẹp: Khi bạn thực sự lắng nghe ai đó, bạn thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đến những gì họ chia sẻ. Điều này giúp xây dựng lòng tin và sự kết nối trong các mối quan hệ.
- Tăng cường sự thấu hiểu: Biết lắng nghe sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về suy nghĩ, cảm xúc và quan điểm của người khác, từ đó tạo nền tảng cho sự đồng cảm và thấu hiểu lẫn nhau.
- Giải quyết mâu thuẫn: Kỹ năng lắng nghe tốt giúp bạn hiểu rõ các ý kiến và quan điểm khác nhau, từ đó tìm ra giải pháp hợp lý và giảm thiểu xung đột.
- Nâng cao hiệu quả giao tiếp: Lắng nghe kỹ giúp đảm bảo bạn nắm bắt đầy đủ và chính xác thông tin, tránh hiểu lầm ý đồ hay thông điệp của người nói.
- Nâng cao hiệu quả học tập và làm việc: Kỹ năng lắng nghe giúp bạn thu thập thông tin cần thiết để xác định và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Đồng thời, cũng giúp bạn tiếp thu kiến thức hiệu quả hơn.
- Phát triển các kỹ năng của bản thân: Rèn luyện kỹ năng lắng nghe giúp cải thiện khả năng tập trung, giảm xao nhãng và phát triển nhiều kỹ năng mềm có ích cho công việc và cuộc sống hàng ngày.
3. 8 lỗi thường gặp khi lắng nghe và cách khắc phục
Lắng nghe hiệu quả là một kỹ năng quan trọng trong giao tiếp. Tuy nhiên, trên thực tế, chúng ta thường mắc một số sai lầm khiến việc lắng nghe trở nên kém hiệu quả.
Dưới đây là những lỗi thường gặp và các giải pháp khắc phục:
3.1. Tập trung trình bày quan điểm của bản thân
Mô tả: Thay vì tập trung vào nội dung người khác chia sẻ, bạn lại mải suy nghĩ về những gì mình muốn nói tiếp theo, dẫn đến việc bỏ sót thông tin quan trọng và không thực sự hiểu rõ ý người nói.
Hậu quả: Khiến người nói cảm thấy không được tôn trọng, ức chế và có thể gây hiểu lầm và mâu thuẫn trong giao tiếp.
Giải pháp:
- Bạn nên tập trung chú ý vào người nói và ghi nhớ những gì họ chia sẻ; tránh ngắt lời hoặc đưa ra ý kiến cá nhân khi chưa được phép.
- Sau khi người nói đã trình bày xong, bạn hãy dành thời gian để suy nghĩ và sắp xếp ý kiến của mình trước khi phản hồi.
XEM THÊM:
MA TRẬN AISENHOWER LÀ GÌ? BÍ QUYẾT QUẢN LÝ THỜI GIAN HIỆU QUẢ
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ LÀ GÌ? 6 BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HIỆU QUẢ
3.2. Không tập trung
Mô tả: Thiếu tập trung khi lắng nghe sẽ khiến tâm trí bạn bị xao nhãng bởi những thứ khác xung quanh như điện thoại, tiếng ồn, suy nghĩ cá nhân, v.v., dẫn đến giảm hiệu quả của việc lắng nghe.
Hậu quả: Bạn dễ bỏ sót thông tin quan trọng, khiến người nói cảm thấy không được tôn trọng và thiếu chuyên nghiệp.
Giải pháp:
- Bạn nên tạo ra môi trường yên tĩnh và thoải mái để giao tiếp, ví dụ như tắt chuông điện thoại và các thiết bị gây xao nhãng khác.
- Bạn cũng nên duy trì giao tiếp bằng mắt với người nói.
3.3. Không đặt mình vào vị trí đối phương
Mô tả: Bạn không cố gắng thấu hiểu cảm xúc, suy nghĩ và quan điểm của người nói, dẫn đến việc đánh giá và phán xét họ một cách vội vàng.
Hậu quả: Gây mâu thuẫn, hiểu lầm và khiến người nói cảm thấy tổn thương.
Giải pháp:
- Bạn nên lắng nghe cởi mở và tiếp thu thông tin một cách khách quan.
- Bạn hãy cố gắng thấu hiểu cảm xúc và quan điểm của người nói, dù bạn không đồng ý với họ.
- Bạn có thể đặt câu hỏi để làm rõ những điều bạn chưa hiểu.
3.4. Nghe với thái độ không hứng thú
Mô tả: Bạn thể hiện sự thiếu quan tâm và không tích cực tham gia vào cuộc trò chuyện, khiến người nói cảm thấy nản lòng và không muốn chia sẻ thêm.
Hậu quả: Bạn sẽ gây ảnh hưởng đến chất lượng giao tiếp và khiến người nói cảm thấy không được tôn trọng.
Giải pháp:
- Bạn nên thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối với người nói bằng ngôn ngữ cơ thể và giao tiếp bằng mắt.
- Bạn có thể đặt câu hỏi để thể hiện sự tò mò và khuyến khích người nói chia sẻ thêm.
- Bạn nên tránh tỏ ra buồn chán, mệt mỏi hoặc không tập trung.
3.5. Những thành kiến tiêu cực
Mô tả: Bạn đã có sẵn những định kiến tiêu cực về người nói hoặc chủ đề họ chia sẻ, khiến bạn khó có thể tiếp thu thông tin một cách khách quan.
Hậu quả: Cách lắng nghe này gây ra những đánh giá sai lệch, hiểu lầm và giảm hiệu quả giao tiếp.
Giải pháp:
- Bạn nên nhận thức được những thành kiến tiêu cực của bản thân và cố gắng gạt bỏ chúng sang một bên trong quá trình lắng nghe.
- Bạn nên tiếp cận thông tin với tư duy cởi mở và sẵn sàng học hỏi những điều mới.
- Bạn hãy đánh giá thông tin dựa trên bằng chứng và lý luận, thay vì dựa trên thành kiến cá nhân.
3.6. Kiểu nghe “phòng thủ”
Mô tả: Bạn chỉ tập trung vào việc bảo vệ quan điểm của bản thân và phản bác ý kiến của người nói, thay vì cố gắng thấu hiểu họ.
Hậu quả: Điều này dẫn đến tranh cãi, mâu thuẫn và không giải quyết được vấn đề.
Giải pháp:
- Bạn nên lắng nghe cởi mở và tiếp thu ý kiến của người nói, dù bạn không đồng ý với họ.
- Bạn có thể tìm kiếm điểm chung và hướng đến việc giải quyết vấn đề thay vì tranh cãi.
- Bạn nên thể hiện sự tôn trọng đối với quan điểm của người khác, ngay cả khi bạn không đồng ý.
XEM THÊM:
>>> KỸ NĂNG GIAO TIẾP LÀ GÌ? NHỮNG LỖI CƠ BẢN THƯỜNG GẶP TRONG GIAO TIẾP
>>> KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO LÀ GÌ? 15+ KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA NHÀ QUẢN LÝ TÀI BA
3.7. Lựa chọn vấn đề giao tiếp phức tạp
Mô tả: Bạn cố gắng thảo luận về những chủ đề quá phức tạp hoặc nhạy cảm trong một khoảng thời gian ngắn, khiến người nghe khó tiếp thu và thấu hiểu.
Hậu quả: Khiến bạn gây lãng phí thời gian, dẫn đến hiểu lầm và không giải quyết được vấn đề.
Giải pháp:
- Bạn nên lựa chọn thời điểm và địa điểm thích hợp để thảo luận về những vấn đề phức tạp. Đồng thời sử dụng ngôn ngữ đơn giản và dễ hiểu, bạn cần tránh sử dụng biệt ngữ hoặc thuật ngữ chuyên ngành.
- Bạn có thể chia nhỏ vấn đề thành những chủ đề nhỏ hơn và dễ quản lý hơn.
3.8. Không có sự chuẩn bị
Mô tả: Bạn không dành thời gian để tìm hiểu về chủ đề hoặc đối tượng giao tiếp, dẫn đến việc thiếu kiến thức và không thể đưa ra những câu hỏi hoặc phản hồi phù hợp.
Hậu quả: Điều này gây mất hứng thú cho người nghe và khiến cuộc trò chuyện trở nên nhàm chán.
Giải pháp:
- Bạn nên dành thời gian tìm hiểu về chủ đề hoặc đối tượng giao tiếp trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện.
- Bạn có thể chuẩn bị một số câu hỏi để mở đầu và duy trì cuộc trò chuyện. Ngoài ra, bạn hãy lắng nghe cẩn thận và điều chỉnh nội dung giao tiếp phù hợp với phản ứng của người nghe.
Lắng nghe là một trong những kỹ năng quan trọng nhất trong công việc và cuộc sống. Nhưng bạn đã từng tự hỏi mình, "Làm thế nào để cải thiện kỹ năng lắng nghe một cách hiệu quả?"
Hãy cùng khám phá ngay bài viết này để tìm ra những nguyên tắc giúp bạn luyện tập và phát triển kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp. Tuy nhiên, nếu bạn đang tìm kiếm một cơ hội để phát triển sự nghiệp trong một môi trường năng động, sáng tạo và đầy thử thách, IELTS LangGo chính là nơi lý tưởng để bạn thăng tiến.
Tại sao nên gia nhập đội ngũ IELTS LangGo?
-
Lộ trình phát triển rõ ràng: Chúng tôi luôn xây dựng các lộ trình thăng tiến minh bạch và cụ thể, giúp bạn dễ dàng định hướng và phát triển nghề nghiệp.
-
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động: Được làm việc trong một đội ngũ sáng tạo, năng động với những người đồng nghiệp đầy nhiệt huyết.
-
Gói đào tạo phát triển năng lực với tổng trị giá 100.000.000 VND: Có cơ hội tham gia các Workshop, khóa học nâng cao kỹ năng mềm và kỹ năng chuyên môn.
-
Chính sách lương và khen thưởng xứng đáng: Chúng tôi cam kết đền đáp xứng đáng với những nỗ lực và đóng góp của bạn qua các chính sách lương rõ ràng và minh bạch.
ỨNG TUYỂN NGAY HÔM NAY để cùng chúng tôi phát triển và đạt được mục tiêu trong sự nghiệp!
4. 9 nguyên tắc giúp bạn luyện kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Để cải thiện kỹ năng lắng nghe và giao tiếp hiệu quả, bạn cần áp dụng những nguyên tắc cơ bản sau:
4.1. Tập trung hoàn toàn
Lắng nghe hiệu quả bắt đầu từ việc tập trung hoàn toàn vào người nói. Loại bỏ mọi yếu tố gây xao nhãng và dành toàn bộ sự chú ý cho nội dung người nói chia sẻ. Điều này đòi hỏi bạn phải kiểm soát suy nghĩ và cảm xúc của bản thân để không bị phân tâm.
4.2. Không ngắt lời
Để người nói cảm thấy được tôn trọng, bạn cần tránh ngắt lời hoặc làm gián đoạn câu chuyện của họ. Hãy chờ đến khi người nói hoàn tất ý kiến trước khi bạn đưa ra phản hồi hoặc bổ sung quan điểm.
4.3. Tạo sự đồng cảm
Thấu hiểu và chia sẻ cảm xúc của người nói là cách hiệu quả để tạo sự kết nối. Khi bạn thể hiện sự đồng cảm, không chỉ giúp người nói cảm thấy được thấu hiểu mà còn xây dựng mối quan hệ gần gũi và gắn kết hơn.
4.4. Phản hồi thích hợp
Phản hồi là một phần quan trọng trong giao tiếp. Bạn nên sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực như ánh mắt, cử chỉ và gật đầu để thể hiện rằng bạn đang chú ý và hiểu những gì người nói muốn truyền đạt.
4.5. Hỏi và tìm hiểu
Bạn có thể đưa ra câu hỏi để hiểu rõ hơn về ý kiến, suy nghĩ và cảm xúc của người nói. Điều này không chỉ giúp bạn có được thông tin chi tiết hơn mà còn cho thấy sự quan tâm và sự tôn trọng của bạn đối với người nói.
4.6. Giữ ý thức mở rộng
Duy trì tư duy cởi mở là yếu tố quan trọng khi lắng nghe. Bạn cần gạt bỏ thành kiến và không đánh giá vội vàng, thay vào đó, hãy sẵn lòng tiếp nhận các quan điểm khác biệt và học hỏi từ người khác.
4.7. Tôn trọng và kiên nhẫn
Bạn nên tôn trọng người nói bằng cách lắng nghe một cách chăm chú và kiên nhẫn, không làm gián đoạn hoặc ngắt lời họ. Điều này giúp bạn tạo ra một môi trường lắng nghe tích cực.
4.8. Đánh giá và phản hồi
Sau khi lắng nghe, bạn hãy đánh giá thông tin một cách cẩn thận và đưa ra phản hồi mang tính xây dựng. Sự phản hồi của bạn có thể là việc đề xuất giải pháp, chia sẻ ý kiến hoặc đưa ra câu hỏi để mở rộng cuộc trò chuyện.
4.9. Có sự chuẩn bị
Trước khi bạn tham gia vào cuộc trò chuyện hoặc cuộc họp, bạn hãy tìm hiểu về chủ đề được thảo luận và đặt ra một số câu hỏi hoặc ý kiến để trao đổi. Điều này sẽ giúp bạn lắng nghe hiệu quả hơn.
5. Gợi ý các cuốn sách, podcasts hay giúp luyện kỹ năng lắng nghe
Để luyện được kỹ năng lắng nghe tích cực và đạt hiệu quả tốt hơn, IELTS LangGo sẽ giới thiệu đến bạn một số cuốn sách và podcasts hay về rèn luyện kỹ năng nghe nhé!
Các cuốn sách nên đọc để cải thiện kỹ năng lắng nghe:
- Sức mạnh của lắng nghe – Bernard T. Ferrari.
- Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp – Hiraki Noriko.
- Đôi tai thấu suốt thế gian – Oopsy.
- Nghệ thuật lắng nghe trong giao tiếp – Dale Carnegie.
- Kẻ thành công phải biết lắng nghe – Mark Goulston.
- Lắng nghe để thấu hiểu, nhìn lại để yêu thương - Tempu Nakamura
Một số Podcast hay về kỹ năng lắng nghe:
- Podcast Kỹ năng lắng nghe phản hồi tiêu cực của Nguyễn Phi Vân sẽ giúp bạn có cái nhìn chi tiết hơn về kỹ năng lắng nghe. (Nghe tại đây)
- Podcast kỹ năng mềm sẽ giúp bạn hiểu chi tiết hơn về các kỹ năng mềm và trong đó có kỹ năng lắng nghe. (Nghe tại đây)
Như vậy, IELTS LangGo đã cùng bạn tìm hiểu về tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe cũng như các lỗi thường gặp và các nguyên tắc giúp lắng nghe hiệu quả.
Mong rằng những chia sẻ trên đây sẽ giúp các bạn rèn luyện kỹ năng lắng nghe tốt hơn và đạt được nhiều thành công hơn trong công việc và cuộc sống.
IELTS LangGo tuyển dụng các vị trí hấp dẫn:
>>> GIÁO VIÊN IELTS OFFLINE HOÀ LẠC THẠCH THẤT (THU NHẬP 20-40TR)
>>> GIÁO VIÊN IELTS ONLINE TOÀN QUỐC (THU NHẬP 15 - 25 TRIỆU)
>>> CHUYÊN VIÊN RnD (IELTS LANGGO)
>>> HEADTEACHER - TRƯỞNG NHÓM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG MẢNG IELTS
